Politicas y Devoluciones

Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:
Deberá hacernos llegar su producto a Macsters Xalapa, presentar su Factura Original con Anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos consultar el directorio de marcas en el portal www.macstersxalapa.com para más información.
Macsters Xalapa, se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente a nuestros usuarios.
Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
El único personal autorizado en Macsters Xalapa, para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirlo con atención al mismo.
La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.
En caso de aplicar para devolución, su saldo se verá reflejado en su cuenta a través del portal, entre 25 a 30 días hábiles.
El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 48 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 75 días, pasarán a ser propiedad de Macsters Xalapa.
El departamento de Soporte Técnico y Garantías no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico. Consulte Términos y Condiciones en el portal Macsters Xalapa.
Para consultas y aclaraciones, comuníquese con el jefe de Soporte Técnico o visite nuestro portal para más información.
NOTA IMPORTANTE:
Políticas de Garantías y Términos y Condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.